Curso de Gerente de Ecommerce 4.0

Ecommerce • Omnichannel • Phygital

• Cenário Macro Brasil e Mundo;
• Perfil do Shopper;
• Omnichannel;
• Jornada do Consumidor;
• Como a AI pode melhorar a experiência do consumidor e aumentar a escala do negócio?;
• Mudanças e desafios;
• Canais de vendas digitais;
• Os 3 pilares da sustentabilidade.

 

Google Ads de Performance

• Mídia Paga;
• Público Alvo;
• Jornada do Consumidor;
• Funil do Marketing;
• Métricas mais comuns;
• O que é o Google Ads;
• Como funciona;
• Palavras-chave e correspondências;
• Tipos de Campanhas para E-commerce;
• Certificações.
   

Gestão de Tráfego Social

• O que é mídia digital e onde as redes sociais entram?;
• Jornada do consumidor e funil de conversão;
• Métricas comuns de social ads;
• Business manager;
• Página, conta de anúncios, pixel e catálogo;
• Verificação da empresa;
• Business suite;
• Estrutura funcional da conta de anúncios;
• Criando uma campanha de tráfego;
• Objetivos;
• Segmentação de interesses;
• Segmentação de look alike;
• Segmentação geográfica;
• Posicionamentos;
• Estrutura de um anúncio e tipos de conteúdo para anunciar;
• Relatórios;
• Biblioteca de públicos;
• Tik Tok Ads (contextualização e mercado).

 

Estratégias de Tráfego Orgânico

• O que é SEO?;
• SEO On Page;
• Title, Description e URLs;
• Links Internos e Externos;
• Imagens, Subtítulos e outros conteúdos;
• Página ideal;
• Seo Off Page;
• Google Search Console;
• Atualizações do Algoritmo;
• Conteúdo e Inteligência Artificial.

 

Planejamento e Estruturação de um Ecommerce

• Plano de Negócio;
• Dinâmica;
• Plataforma de E-commerce;
• Gateway e Antifraude;
• ERP e Backoffice.

 

Inteligência Artificial para Ecommerce;

• Fundamentos em IA;
• Como gerar o melhor Prompt;
• IA já está no nosso dia a dia;
• Ferramentas que podem mudar nossa geração de conteúdo e produtividade ;
• Como implementar IA no minha empresa?;
• Quais os limites da IA?.
   

CRO: Convertion Rate Optimization

• Conceito de Conversão e Funil de Conversão;
• Comportamento do consumidor;
• Como avaliar o canal;
• Metodologia de evolução contínua.
   

Data Driven para Gestores

• Principais temas relacionados ao data-driven;
• Entender o passo a passo de um processo de decisão baseado em dados, coleta dos dados, tratamento, análises, uso de modelos estatísticos e computacionais;
• Implementação na empresa do data-driven para a tomada de decisão, mudança cultural, cuidados e necessidades;
• O uso de Dashboards como ferramenta de apoio para as decisões baseadas em dados;
• Exercícios durante a aula;
• Exercício final mostrando uma implementação de um modelo para a tomada de decisão baseada em dados.

 

Analytics e Dashboards

• Analytics no ecossistema de e-commerce;
• Planejamento de KPIs;
• Configurando a coleta de dados (dataLayer e eventos);
• Métricas e dimensões;
• Parametrização de URLs; 
• Relatórios padrões e personalizados;
• Funil de conversão;
• Insights automáticos;
• Otimização da conversão.

 

Ecossistema de Marketplaces

• Métricas-chave de desempenho (KPIs);
• Análise de dados para otimização (ferramentas);
• ⁠Estrutura de um anúncio vencedor (tudo que um anúncio precisa ter);
• Parcerias logísticas;
• Gerenciamento de reclamações e devoluções;
• Questões de regulamentação e alfândega;
• Criação de uma marca independente;
• Ferramentas de IA;
• Comércio social e influenciadores;
• Sustentabilidade e comércio ético.

 

Retail Media

• Estratégias de entrada no Ads e cadastro nos canais (Mercado Livre, Amazon e Shopee);
• O que é retail media e campanhas publicitárias nos marketplaces;
• Diferenciais  de retail media das nas plataformas Mercado livre e Amazon e Shopee;
• Ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao Marketplace;
• Melhores práticas.

 

Gestão Comercial e Pricing

• Orçamento | Plano de vendas anual (projeção de vendas);
• Gestão de produtos;
• Acompanhamento mensal de vendas;
   

Gestão do Relacionamento com o Cliente

• Canais e réguas de comunicação;
• Dados: A importância da qualidade dos dados;
• Ferramentas: processos automatizados nas ferramentas;
• Personalização: chave do engajamento;
• Jornada na prática: fluxo por personas;
• Inteligencia artificial;
• Métricas essenciais.
   

Direito do Consumidor • Tributação • LGPD

• Panorama legal;
• Conceitos;
• Princípios gerais;
• Direitos básicos;
• Responsabilidade pelo Fato e pelo Vício;
• Direito de Reclamar – Prazos e garantia;
• Oferta e Propaganda;
• Decreto n° 7.963/2013 – Lei do E-commerce;
• Direito de Arrependimento;
• Superendividamento;
• Práticas abusivas e sanções administrativas e penais;
• Tributação;
• Princípios tributários;
• Tipos de ICMS;
• Tipos de PIS/COFINS;
• Tipos de IRPJ/CSLL;
• Simples Nacional. Como funciona?;
• Planejamento tributário;
• LGPD;
• Privacidade;
• Manipulação e Fake News;
• Sanções aplicáveis;
• O que é Tratamento de Dados?;
• Classificação de Dados;
• Ciclo de Vida do Dado;
• Princípios da LGPD;
• Bases legais;
• Agentes de Tratamento de Dados;
• Segurança da Informação e Incidente de Segurança;
• Medidas Administrativas, Técnicas e Jurídicas;
• Fraudes e Crimes Cibernéticos;
• Boas Práticas.
   

Gestão de Frete e Logística;

• Sistema de estocagem e manuseio;
• Modelos de distribuição;
• Gestão de Transportes;
• Modelos de transportes;
• Decisão de Prazo e Custo de Frete;
• Prazo de Entrega vs Taxa de Conversão;
• Nível de Serviço.

 

Performance Operacional e Processamento de Pedidos

• O Fluxo de um pedido;
• Foco no picking & packing;
• O lastmile;
• A boa embalagem;
• Status e SRO;
• O ERP e a integração;
• Inteligência Artificial vs Time Operacional.

 

DropShipping e Crossdocking

• O fim da intermediação?;
• Dropshipping;
• Cross Docking;
• Aplicação no seu negócio;
• Dicas finais.