Saiba o que é o Social Commerce, uma estratégia que você deve aplicar no seu negócio
Ter um negócio na era digital é estar presente nos diversos canais na internet, incluindo as redes sociais. Assim, o Social Commerce nada mais é do que a combinação das redes sociais com o e-commerce.
As redes sociais são muito mais que plataformas de compartilhamento de imagens atrativas e entretenimento rápido. Elas se tornam fundamentais para a estratégia de marketing digital e vendas das marcas.
Com bilhões de usuários, os motivos para incluir as redes sociais na sua estratégia de marketing são diversos.
As redes sociais podem ampliar o alcance de diversas empresas para a fidelização e conquista de novos clientes. Ainda, elas podem gerar reconhecimento de marca e facilitar a divulgação de produtos e serviços.
Sem contar que, com o acesso a um amplo público, as marcas passam a conhecer melhor seus consumidores. E assim, ofertar produtos com mais assertividade e gerar conexões significativas.
De acordo com pesquisa da Opinion Box sobre Social Commerce e Hábitos de Consumo 76% dos entrevistados afirmaram utilizar as redes sociais para pesquisar produtos. E 74% afirmaram que costumam usar as redes sociais para fazerem compras.
Então, podemos concordar que a presença nas redes sociais é de extrema importância para quem vende online, não é mesmo?
Saiba o que é Social Commerce e como você pode aplicar essa estratégia no seu negócio.
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O que é o Social Commerce
Quem nunca pesquisou uma marca e encontrou produtos incríveis através das redes sociais? Ou então, você foi no site de uma empresa, pesquisou um produto e depois foi impactado por diversos anúncios deste mesmo produto nas redes sociais?
Esses são apenas alguns exemplos de ações que integram a estratégia de Social Commerce, extremamente essencial para quem deseja expandir seus negócios online.
Como dito anteriormente, o Social Commerce é o comércio realizado pelas redes sociais, em plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram. Portanto, ao invés de direcionar o consumidor para uma plataforma de e-commerce ou Marketplace ele irá adquirir produtos nas próprias redes sociais
O Social Commerce cresce ainda mais com o incentivo destas plataformas. Principalmente depois que o Instagram e Facebook ativaram a função “shopping” e o WhatsApp que habilitou a realização de pagamentos via app.
No entanto, o Social Commerce não se resume a aquisição de bens e serviços. As estratégias que envolvem o Social Commerce são muito mais amplas e diversas.
A interação das marcas com o público, a troca de informações entre consumidores e a avaliação de qualidade são outros aspectos presentes no Social Commerce.
E este é um aspecto extremamente importante. Conforme a Opinion Box 56% dos usuários que compram através das redes sociais também utilizam as plataformas para pesquisar avaliação de terceiros. Bem como, 28% deles preferem o Social Commerce justamente por terem como acessar a avaliação dos outros consumidores.
Por fim, a mesma pesquisa da Opinion Box sobre Social Commerce e Hábitos de Consumo ainda revelou as redes sociais mais utilizadas pelos consumidores para compra. São elas: 53% Google Shopping, 50% Instagram, 43% Facebook e 42% WhatsApp.
Como aplicar o Social Commerce
O Social Commerce é uma estratégia que combina as redes Sociais e o E-commerce, portanto é uma estratégia Omnichannel. Em resumo, isso significa que, a estratégia da empresa integra diversos canais que os consumidores estão presentes. Alguns deles são: loja física, e-commerce, redes sociais ou aplicativos para celular.
Para implementar uma estratégia de Social Commerce é preciso ter muita atenção a alguns pontos
O primeiro deles é integrar o seu e-commerce com as suas redes sociais. Hoje, plataformas como Instagram e Facebook possuem a função Shop, onde você pode montar sua própria loja. Nelas os consumidores podem pesquisar, explorar e comprar os seus produtos diretamente no Facebook e no Instagram.
A criação de conteúdo é parte fundamental do Social Commerce e deve considerar o perfil da sua persona. O objetivo é que o seu público perceba valor nas informações que você está disponibilizando nas suas redes. Conteúdos compartilháveis também são importantes para que os seus seguidores divulguem o perfil da marca.
Busque sempre aperfeiçoar suas redes sociais com boas imagens e textos cativantes.
Cuidado com a oferta intensa de produtos ou serviços, pois os usuários nem sempre estão nas redes sociais para comprar algo. Lembre-se de que primordialmente as redes sociais são plataformas de entretenimento, então saiba equilibrar ofertas de produtos com outros conteúdos.
Para o Social Commerce funcionar você deve igualmente facilitar o contato dos consumidores com a sua empresa. Seja para dar feedbacks ou tirar dúvidas. Essa é uma maneira de se aproximar do seu público e interagir com pessoas que gostam da sua marca. Fazer a gestão de atendimento através de comentários e directs é muito importante.
Saiba utilizar estrategicamente os dados fornecidos pelas redes sociais sobre o seu público. Essas informações podem gerar insights que podem ser aplicados em novos produtos e na produção de conteúdo.
Sempre meça o resultado das suas estratégias. As redes sociais hoje disponibilizam para os perfis business diversas métricas e indicadores de desempenho de fácil interpretação. Desta forma, você deve avaliar se você está indo no caminho certo.
Por fim, o Social Commerce representa é um upgrade nas vendas online, em que as marcas além de conseguirem alcançar os consumidores onde quer que ele esteja, elas conseguem ampliar seus canais de venda. Afinal, as redes sociais estão aí para serem utilizadas pelas empresas e ajudar muito os resultados de vendas. Ignorar a relevância do Social Commerce poderá atrasar você em alguns momentos frente à concorrência.
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